上一条：网上银行顾客感知服务质量影响因素研究, 北京理工大学学报（社会科学版）, 2011, 13(1): 59-63

下一条：顾客对服务承诺信任度影响因素研究, 中南大学学报（社会科学版）, 2012, 18(6): 38-43