上一条：面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究, 中国石油大学学报（社会科学版）, 2011, 27(1): 13-18

下一条：网上银行顾客感知服务质量影响因素研究, 北京理工大学学报（社会科学版）, 2011, 13(1): 59-63