上一条：电话服务接触顾客满意影响因素研究, 西南交通大学学报（社会科学版）, 2010, 11(2): 82-87

下一条：银行服务失误对消费者情绪和行为的影响, 北京理工大学学报（社会科学版）, 2010, 12(2): 31-36