上一条：中国商业银行顾客满意度及其影响因素的比较分析, 南京理工大学学报(社会科学版), 2008, 21(2): 70-75
下一条：服务质量要素相对重要性实证研究—基于三种类别服务, 西北农林科技大学学报（社会科学版）, 2008, 8(5): 58-63
