上一条：快递公司服务失误对网店顾客满意和忠诚的影响——基于心理账户理论和归因理论, 现代财经, 2014, (6): 89-102
下一条：遭遇服务失误消费者重复购买行为因素探究, 北京航空航天大学学报（社会科学版）, 2015, 28(4): 91-97
