上一条：顾客关系对感知损失、情绪和补救期望的影响, 北京理工大学学报（社会科学版）, 2010, 12(3): 54-60

下一条：面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究, 中国石油大学学报（社会科学版）, 2011, 27(1): 13-18