上一条:顾客关系对感知损失、情绪和补救期望的影响, 北京理工大学学报(社会科学版), 2010, 12(3): 54-60
下一条:面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究, 中国石油大学学报(社会科学版), 2011, 27(1): 13-18