上一条：不同类型服务承诺对消费者信任和购买意愿影响的研究, 华东理工大学学报, 2009, 24(3): 34-42

下一条：电话服务接触顾客满意影响因素研究, 西南交通大学学报（社会科学版）, 2010, 11(2): 82-87