上一条：银行顾客排队公平性与行为关系实证研究, 北京邮电大学学报（社会科学版）, 2008, 10(6): 60-65
下一条：基于顾客满意的服务接触链优化策略探讨, 价值工程, 2009, 28(12): 6-8
