上一条：服务补救内容和顾客关系对消费者情绪和行为意向的影响, 天津大学学报(自然科学与工程技术版), 2013, 15(3): 219-223
下一条：虚拟社区之BBS服务质量实证研究, 标准科学（原世界标准化与质量管理）, 2007, (2): 24-28
