上一条：服务补救方式对消费者情绪和行为意向的影响, 南开管理评论, 2011, 14(2): 37-43

下一条：网上购物顾客满意度影响因素研究, 天津大学学报(自然科学与工程技术版), 2013, 15(2): 109-115